今年以来，公司积极探索“供水网格”与“社区网格”双网融合服务模式，不断拉近服务距离、提升服务时效，着力打通服务最后一公里“神经末梢”。

党建引领，以“共建”汇聚合力

依托党建共建桥梁，充分发挥社区贴近用户、熟悉居民的天然优势，邀请社区网格员和居民代表参加“一水相连会客厅”，积极参与“社情民意联系日”，通过座谈交流、知识宣讲、志愿服务等方式，变“单打独斗”为“整体联动”，不断提高供水服务质量。

一人一区，以“细分”明确责任

采用“1+N”模式，让党员骨干带头成为“供水网格专员”，根据行政社区一人一区，负责区域内抄表催费、日常巡检等工作，对供水设施隐患早排查、早发现、早处置，逐步推进从“接诉即办”向“未诉先办”的转变。截至目前，区域范围已由汇翠、锦华、留园等五个社区扩大至苏锦街道全部社区。

一呼即应，以“直呼”创新速度

通过张贴服务卡、加入业主群、召开社区推进会等方式， “供水网格专员”与居民直接建立联系，接受问题反馈，为居民提供供水咨询、处理涉水工单、宣传用水政策等服务。

若出现供水问题，居民可直接联系“供水网格专员”，一对一跟进处办情况，实现问题的第一时间响应和解决。近期，前宝元街徐阿姨向“供水网格专员”反馈家中水小问题，“供水网格专员”立即上门查明原因，协助解决相关问题。

接下来，公司将持续推进双网融合服务模式，在做细做实做深“小网格”上下功夫，打造供水服务即时可得的“红色便民服务圈”，让居民身在“网格”，幸福“满格”。

供水分公司