今年以来，市自来水公司从用户办事角度出发，立足小细节、持续提效能，积极完善供水服务流程，助力优化营商环境。

倾听心声，优化营商有思路

通过线上、线下联动形式，持续开展用户满意度调查工作，针对报装用户、物业用户、专票用户、短信定制用户等分类开展专题回访，围绕办事效率、办事体验等方面广泛征求用户意见建议，提炼营商服务可优化项，截至9月底累计完成满意度调查 4020户，收集并处办用户反馈意见 78 条。

沉浸体验，优化营商有方法

结合“我陪群众走流程”、“换岗体验”等活动，组织不同岗位人员成为“服务体验员”，以模拟办、陪同办等形式，对过户业务、报装接水等供水业务进行全面“体检”，通过用户视角切身感受高频事项办理流程，体验业务受理、服务语言、业务规范等环节，主动查找 “梗阻”问题，助力营商环境再优化。

立足实际，优化营商有举措

坚持从用户实际出发，大力推行“业务线上办、客户少跑腿、方案个性化、服务精准化”的报装接水办理模式，充分发挥“容缺办”机制，引导用户网厅在线补全材料，避免多次往返。通过“帮办代办”等形式，帮助富郎中巷、平江路等地特殊用户办理报装申请、路面审批等流程，及时化解办事“淤堵点”。优化低保特困人群退还生活垃圾费业务，在当年第二轮返还前，主动电话回访已办理过的用户，简化再次申请流程，确保生活垃圾费退费只需跑一次。

公司将继续探索“微创新”改革，不断优化涉水服务流程，让企业和群众“少跑路、少费心”，努力打造标准化、规范化、便利化的办事环境。