为进一步满足“慢人群”供水服务需求，近年来，市自来水公司聚焦“适老化”服务，依托数字赋能升级软硬件配置，不断优化服务流程、提升服务精细度，持续增强老年用户的用水便捷度与幸福感。

智慧“云守护”

通过为部分特殊老年用户试点安装智能远传水表，结合水量分析平台，应用物联网、大数据等数字化技术，实现对老年用户每日用水情况的“云开云手机在线登陆监测”，一旦出现长时间未用水、多日用水量大等异常情况，平台将立即发出预警提示。公司工作人员通过短信、微信、智能语音、社区联动、上门走访等多种方式，了解老年用户居家用水情况，提醒可能存在的内部用水设施故障等异常情况，为老年用户提供更加安全、可靠的精准化用水保障。

服务“适老化”

升级“掌上营业厅”，增设“老年版”界面，通过放大字号、简捷功能等方式，方便老年用户网上办理用水业务。线下供水营业厅为老年用户提供“一对一”引导服务，耐心讲解政策及办事流程，协助填写表单，为老年用户提供暖心服务。在提升“软服务”的同时，不断升级供水营业厅硬件配置，设置“无障碍通道”，配备应急药品、老花眼镜、震动叫号器，提升老年用户的服务体验。

志愿“常护航”

以行动支部为抓手，通过与社区党支部结对共建方式，合力聚焦“银发族”，开展志愿服务活动。志愿者们为杨安弄、观景新村、新庄新村、八一苑小区等地区部分特殊老年人，入户开展用水检测服务，排查用水安全隐患，检修供水设施，帮忙更换卫生间花洒等用水设备，通过更加精准的个性化服务，进一步增强老年用户的获得感和幸福感。

公司将继续秉承细致服务、温馨关怀的理念，真心实意为老年用户群体办好事、办实事、解难事，让老年用户享受到供水服务“速度”的同时，深切感受到供水服务的“温度”。

供水分公司