为助力深化“放管服”改革，优化营商环境，开云手机在线登陆通过优化结构、管理流程、综合施策，在惠民便企上持续改革、真抓实干，大力推行社会信用体系建设下的“极简报装”模式，打通供水“快车道”。

简流程、拓渠道，提升办水便利度

结合市水务局下发的《关于明确供水接入工程若干事项的通知》等文件内容，编制《报装接水各类问题和措施指导细则》，精简用水办理程序，经多轮优化，工商用户从申请到通水流程简化为查勘、施工2项，减少约60%。

完善线上线下报装申请渠道，开展“一网通办”服务，推行报装申请“指尖办”，并结合信用体系建设，推行“先施工后收费”等容缺受理机制，工商用户仅需提交2项材料即可开展施工，后续资料补充和报装业务同步开展，确保第一时间满足用户用水需求。

压时限、补短板，提升通水快捷度

市自来水公司结合以往报装案例经验，对耗时环节进行复盘，形成改进措施，根据历史报装总量，提前对日常报装所需的材料、人工等进行储备配置，确保满足现场施工条件时，可立即开展施工，最大限度压缩办结时长。

据统计，市自来水公司2022年非居用户报装平均办结时长为2.78天，相比于2021年平均办结时长缩短约25%。截至2023年5月底，本年已完成的报装接水项目中最短办结时长的为1.5天，较2021年的平均办结速度提升约50%。

精服务、惠民生，提升用户满意度

从用户角度出发，建立“主动办水”模式，由专人“一对一”服务，掌握用户通水需求，提前完成现场查勘摸排等前期工作，用足用好优惠政策，结合实际为用户提供精细化、多样化方案比选，尽可能压低报装费用。2022年1月至今，已累计为273个企业用户减免表具、施工费用等报装成本约233万元，营商环境得到持续性优化。

自优化报装接水以来，市自来水公司结合施工中的各类特殊问题形成更优更新的解决方案，不断规范服务标准，打造专业化标准化服务团队，高效优质、贴心便捷的服务赢得企业一致“点赞”。

下一步，市自来水公司将依托智慧水务，推进“水电气”业务联合办理、“苏商通”对接等事宜，努力构建多部门协同、各企业联动的工作机制，让群众办事更便捷、更流畅，切实提升综合服务能力和服务质效，进一步擦亮供水服务品牌，递出高品质供水名片。

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