第一条 供水水质安全可靠。供水水质符合国标《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022），出厂水水质合格率100%。实行水源地至管网末梢的全过程水质监测，通过公司官网、微信公众号、线下供水营业厅等渠道公示水质检测结果。

第二条 供水压力稳定无忧。满足城镇用户对水量水压需求，供水管网在线压力监测点设置均匀，监测点数量和供水管网服务压力满足《江苏省城镇供水服务质量标准》（DB32T 4786-2024）。

第三条 管网抢修快速响应。供水管道突发性爆管、明漏，接报后，环线以内45分钟内到场止水，环线以外90分钟到场止水；DN500口径以下管道接报10小时内修复通水，DN500-DN800管道进场抢修14小时内修复通水，DN800-DN1200管道进场抢修18小时内修复通水，DN1200以上管道进场抢修24小时内修复通水。

第四条 停水降压及时告知。计划性停水或降压供水时，通过书面、短信、微信公众号等形式发布通知，书面通知张贴至楼道口等醒目位置。DN500口径以上管道计划停水施工，提前48小时通知用户；DN500口径及以下管道计划停水施工，提前24小时通知用户。

第五条 施工现场安全文明。严格执行安全、文明施工作业规范，按规定设置围栏，夜间悬挂警戒灯和告示牌等。现场做到工完、场清、料净、回填土平整。抢修施工结束后，当日联系市政单位进场修复路面。

第六条 价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的水价及收费政策，水价及收费标准在供水营业厅、微信公众号（网厅）、公司官网等渠道公开。

第七条 抄表业务准确规范。抄表到户率达100%，抄表人员在规定时间内抄读水表，并确保抄表准确率达99%以上。发现用户水量突增或突减的，抄表人员张贴《异常用水告知单》，留存水量异常照片及记录，并留下电话以备用户咨询。

第八条 用水接入高效便捷。报装接水实行容缺受理，各项材料齐全的，即刻办理。用户供水报装，无需增设管线的、需增设管线但无需办理行政审批的、需增设管线且需办理行政审批的，自来水公司各环节合计办理时长分别不超过4个、9个、30个工作日。

第九条 客户服务持续在线。设立24小时客户服务热线65111515，随时受理用户故障报修、水费查询、用水咨询、意见建议、投诉等业务，并做好用户回访工作。线下营业厅实行“一窗受理”，用户最长等待时间不超过20分钟。

第十条 服务投诉闭环处理。通过65111515服务热线、网上营业厅等渠道受理用户投诉后，24小时内响应，一般情况下3个工作日内将处理结果答复用户，特殊情况不超过15个工作日。水质类投诉，2小时内响应，1个工作日内核实处理。

2025年3月