水费缴纳

1.  线下营业厅

   ★供水营业厅：憩桥巷12号

     周一至周六8：30-17：00，国家法定节假日休业；

   ★政务服务中心：平泷路251号政务服务中心3楼D46窗口

     周一到周六9：00-12：00，13：00-17：00，国家法定节假日休业

   ★24小时自助营业厅：憩桥巷12号、白塔东路208号

2.  线上渠道

    可通过支付宝、微信、各银行代扣、开云手机在线登陆/网上营业厅、微信公众号微信网厅、苏周到APP、政务服务网等渠道进行水费缴纳。

3.  超过缴费日期，每逾期一日应支付欠缴水费金额同期同档贷款利率1.3倍的违约金。

供水营业厅业务指南

1、过户：

个人用户所需材料：

①  房屋产权证明；

②  产权人身份证明；

③  公房用户填写《用户信息变更申请表》加盖房管所专用章；

业务流程：填写《用户信息变更申请表》、签订《居民供用水合同》，并附上述材料，现场办理完成。

单位用户所需材料：

①  营业执照/组织机构代码证/社会团体法人证书等企业主体证明；

②  法人身份证明；

③  房屋产权证明；

④  银行基本户及开票信息（注明专票或普票）

⑤  如委托经办人办理，需附经办人身份证明及授权委托书；

业务流程：填写《用户信息变更申请表》、签订《供用水合同》、托收用户至银行办理小额支付，并附上述材料（材料与表格均需加盖公章）。结清水费当月办理、次月生效。

申请条件：申请人或申请建筑无欠费、水费纠纷、房屋纠纷等情况。

2、接水：

个人用户所需材料：

①  房屋产权证明；

②  产权人身份证明；

③  公房用户填写《居民报装申请表》加盖房管所专用章；

= 4 \* GB3④汽车库用户填写《居民报装申请表》加盖所在小区物业公章。

业务流程：填写《居民报装申请表》，签订《居民供用水合同》。

单位用户所需材料：

新建项目：

①立项批文；②规划许可；③1:500平面图；④装表口径DN25以上需提供用水情况说明；⑤营业执照/组织机构代码证/社会团体法人证书等企业主体证明；⑥法人身份证明；= 7 \* GB3⑦如委托经办人办理，需附经办人身份证明及授权委托书；= 8 \* GB3⑧银行基本户及开票信息（注明专票或普票）

已建项目：

①房屋产权证明；②装表口径DN25以上需提供用水情况说明；③装表口径DN50以上需提供1:500平面图；④营业执照/组织机构代码证/社会团体法人证书等企业主体证明；⑤法人身份证明；⑥如委托经办人办理，需附经办人身份证明及授权委托书；= 7 \* GB3⑦银行基本户及开票信息（注明专票或普票）

业务流程：填写《用水报装申请表》，签订《供用水合同》、托收用户至银行办理小额支付，并附上述材料（材料与表格均需加盖公章）。

办理时限：非居民用户用水接入服务（居民用户参照执行），无增设管线的，办结时间不超过4个工作日；有增设管线但无需办理行政审批的，办结时间不超过9个工作日；有增设管线且需办理行政审批的，办结时间不超过30个工作日。

3、移表、增容减容口径：

个人用户所需材料：

①  房屋产权证明；

②  产权人身份证明；

③  公房用户填写《居民报装申请表》加盖房管所专用章；

④  汽车库用户填写《居民报装申请表》加盖所在小区物业公章。

业务流程：填写《居民报装申请表》。

单位用户所需材料：

①营业执照/组织机构代码证/社会团体法人证书等企业主体证明；②法人身份证明；③如委托经办人办理，需附经办人身份证明及授权委托书；

业务流程：填写《用水报装申请表》，与提交材料一并加盖公章。

4、水表停用

个人用户所需材料：

①房屋产权证明；②产权人身份证明；

单位用户所需材料：

①  营业执照/组织机构代码证/社会团体法人证书等企业主体证明；②法人身份证明；③如委托经办人办理，需附经办人身份证明及授权委托书；

业务流程：填写《水表停用申请表》，单位用户加盖公章，提交材料后10个工作日内上门处办。

水表停用可选：关锁阀/闷堵、水表暂拆或永久销户。

备注：

水表暂拆保留三个月，三个月后申请开通，需按接水流程重新申请登记、缴费。三个月内申请恢复用水，需携带申请停用时的全部材料,材料提交审核后24小时内上门恢复供水。

用户需缴清水费申请销户，拆表后应及时到我司结清终度水费。

该用水地址发生用水纠纷时，由此产生的民事纠纷或法律责任由申请人承担。

5、低保户生活垃圾费返还

所需材料：

①低保证、特困证或年审证明（可至所在社区或民政局网站查询打印）

②  持证人身份证明；

③  地址、户名与证件一致的水费卡信息；

④  如需返还至指定银行卡需携带银行卡。

返还时间：每年4月、11月

业务流程：递交上述材料后当场办理退款手续。（首次办理需提供低保证、特困证获证起始日期证明。）

6、阶梯人口变更

所需材料：

“一户多人口”用水，对户籍人口超过4人的，每增加1人，各梯次按每人增加年用水量54立方米依次调整。

常住人口凭户口簿登记长期有效，如户籍人口变动，用户需重新办理人口核定（物价局文件另行规定的除外）。

暂住人口凭同水费缴费卡同地址的居住证或所属街道（社区）证明，每两年登记一次。

业务流程：用户提交上述材料，经供水企业核实确认后调整。

7、水表检测申请

个人用户所需材料：

①  房屋产权证明；

②  产权人身份证明；

单位用户所需材料：

①  营业执照/组织机构代码证/社会团体法人证书等企业主体证明；

②  经办人身份证；

业务流程：对结算水表计量有异议，可委托计量部门检定。交清水费和对应口径验表押金，填写《水表检测委托书》（单位加盖公章）10个工作日内上门拆表送检，一个月后出检测报告。符合国家标准的，检验和更换费用由提出异议方承担；不符合国家标准的，由供水企业承担并负责更换水表。对发生异议前最近一个抄表周期的用水量，根据检定结果计算用水量后追收或者退还水费。

开云手机在线登陆关于优化用水接入实施细则

一、适用对象

本细则适用于为工商企业用户（非居民）提供的用水接 入服务,居民用户参照执行。

二、工作目标

无增设管线的，办结时间不超过4个工作日；有增设管线但无需办理行政审批的，办结时间不超过 9 个工作日；有增设管线且需办理行政审批的，平均办结时间不超过30个工作日。

三、主要措施

将供水接入服务统一优化整合为申请受理、方案编制、 施工验收 3 个环节。

1、申请受理环节

在收到用户申请后，资料齐全的平均应在 1 个工作日内 完成受理及审核，并与用户预约现场踏勘、核实接入条件、 确定接水点位置的时间。

2、方案编制环节

需要在建筑区外增设管线的，但无需办理行政审批的，在完成现场踏勘、核实接入条件、确定接水点位置后，平均应在 3 个工作日内完成接入方案的编制，并交用户确认。

需要在建筑区外增设管线的，且需要办理行政审批的， 在完成现场踏勘、核实接入条件、确定接水点位置后，平均应在 4 个工作日内完成接入方案的编制，并交用户确认。

3、施工验收环节

无需增设管线的，平均应在 3 个工作日内完成施工验收。 需要在建筑区外增设管线的，在用户确认工程方案后，公司 应按照与用户约定的时间实施装表接入和验收，并在下列时 限内完成：不需要办理行政审批的，平均在 5 工作日内完成；

需要办理行政审批的，平均在 10 工作日内完成。

公司各相关部门应认真落实“放管服”改革工作任务，围绕“便民 利民 为民”的服务宗旨，优化营商环境，提高 服务效率，进一步提高供用水服务水平。

以上实施细则自 2020 年 1 月 1 日起执行。

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 2020 年 3 月 4 日